一、应急应变类答题思路

（一）分析情况（简要分析突发的事件与状况）

（二）确定任务（确定任务目标）

（三）解决问题（提出对策，追查责任（他人导致），化解矛盾，解决问题）

（四）总结提高（进行总结，避免再犯，可包括：总结反思（自己导致），整改提高（学校/政府/社会的责任） 

二、应急应变类答题原则

（一）心理稳定、快速反应 

（二）以人为本、工作为重  

（三）轻重缓急、有序处理 

（四）多方协调、合理完成（阳光心态）

三、答题技巧

    定位好“我”的角色，挖掘其他主体角色。

    对策提升：    亡羊补牢、减少损失    身临其境、经历映射    假设情况、有效解决

四、例题

例题1：当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？

【参考要点】

（分析情况）课堂教学是一个师生互动的过程，在课堂上出现学生开小差或做小动作会从某种程度上影响教师的教学。但这个阶段的学生注意力较为分散，同时上课时间较长，出现这种情况是可以理解的。

（确定任务）课堂上出现意外事件，作为老师一定要遵循“影响最小化”原则，如果我在上课时发现学生传纸条，我会让自己冷静，并快速分析当时的情形，根据情况采取不同的策略。

（解决问题）如果学生只是小动作地再传纸条，影响范围不大，那么我会用目光提醒该学生，并继续讲解课堂内容。如果学生动作很大，已经被周边很多同学察觉，那么我会用幽默的语言将大家的吸引力再次集中到教学中，如“……”。/我会请他周边的同学起来回答一个问题，造成一定的紧张气氛，让大家再把精力放在课堂上，不被外界所干扰。

（总结提高）待下课之后，我会主动找到该生谈心，询问是否是教学组织上不够活泼，或是其他方面的原因导致他上课传纸条。对于学生提出来的问题我会积极接受并进行自我反思，进一步改进和完善我的教学设计，让课堂更加生动和富有吸引力。同时我也会帮助该生端正学习态度，并引导他认识到自己行为的错误，找到解决上课开小差的方法。

例题2：你是一个班的班主任，一天，一个学生家长气势汹汹的找到你，要求你更换你们班的一位任课老师，你该怎么办？

（分析情况）班主任应积极协调处理工作中遇到的各种问题，尤其是在任课教师和家长之间应起到桥梁的作用，

（确定任务）遇到这样的情况，首先我会安抚该家长的情绪，并积极处理好这件事情。解决问题：其次，待家长平静下来，我会对这件事情进行调查，了解原因。我将分别找学生、家长、任课老师等多方面了解情况。若是家长和任课老师之间存在一定的误会，那我就帮助他们进行调解，双方消除误会

若是双方沟通后，家长仍然要求更换老师，那我会上报校领导，请校领导来定夺此事，期间我会积极配合校领导做好调查工作，促进事情的顺利解决。

（总结提高）通过这件事情，作为班主任，应多了解教师和任课家长的需求，全面做好班级的协调与管理工作。作为老师，要提高自己的教学，做学生和家长满意的教师。在以后的班主任工作和教学工作中，我会更加严格要求自己，避免此类情况再次出现。

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